物业管理专业人才培养方案

一、指导思想

（一）全面贯彻党的教育方针，遵循新时期国家对中职教育政策要求，以服务为宗旨，以就业为导向，走校企合作、工学结合的发展道路，培养适应生产、建设、服务和管理一线需要的高技能人才，实现三个零距离，即专业设置与市场需求零距离，人才培养与就业岗位零距离，培养标准与企业用人标准零距离。
    （二）贯彻以素质教育为主线、能力培养为根本、技能实训为重点的“三位一体”的教育思想，在课程设置上，把握“一个核心，突出两个重点，构建三个体系”，即以素质教育为核心，突出专业技能培养，突出职业能力培养；构建素质教学体系，理论教学体系，实践教学体系。形成基本素质、专业知识、职业能力三大教学体系，实现教学模式改革。

二、培养目标

培养高素质技能型人才，即学生能熟练掌握现代物业管理技能；具有良好的政治素质、道德修养和强烈的参与意识、创新意识；能从事住宅小区、企事业单位、饭店、商厦、写字楼等物业管理服务工作。

三、基本要求

1.基本素质要求
  （1）掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本知识，热爱祖国，坚持四项基本原则，讲文明，讲道德，遵纪守法。

（2）具有良好的职业道德，诚实守信，爱岗敬业，具有开拓创新精神。

（3）具有一定的体育、卫生知识和技能，体魄健全，心理健康。

（4）具有较强的获得本专业技术信息的能力和较宽的知识面。

2.职业素质要求

（1）能够正确处理人际关系，与人合作，具有较好的协调内外关系和公关能力。

（2）懂得基本的社交礼仪和营销技巧。

（3）具有吃苦耐劳、勇于创新的实践能力。

3.岗位知识、能力要求

（1）具备一定的人文、社会科学和自然科学基础知识。

（2）具有物业管理应具备的语言文字表达能力，能撰写物业管理应用文，具有英语阅读、会话能力。

（3）具有数字计算能力，掌握物业管理会计基础知识的能力。

（4）熟悉我国有关物业管理的政策和法规，能正确运用有关的政策与法规。

（5）具有从事经济管理，物业管理的组织管理能力。

（6）了解房地产市场状况，运用经济学原理解决物业管理中市场问题的能力。

（7）掌握计算机在本专业的应用，通过计算机文化基础等级考试。

（8）获得物业管理员职业资格证书等。

四、修业年限

基本学制三年，在校学习两年，顶岗实习一年。

五、就业面向

1.就业方向

本专业毕业生主要在专业化物业管理公司从事各项管理工作；在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作；

2.职业岗位

（1）在专业化物业管理公司从事各项管理工作；

（2）、在政府、机关、学校、企事业单位、外资企业中从事物业管理相关工作； 

六、主要职业能力

1.职业方法能力

（1）自我学习能力

具有良好的学习习惯、一定的抽象思维能力、较强的形象思维能力和逻辑思维能力，能够快速查阅专业的相关资料和文献，自学专业领域的一些前沿知识和技能。

（2）信息处理能力

能根据专业领域的需要，运用多种媒介、多种方式采集、提炼、加工、整理信息，并对专业问题进行分析、预测和评价。

（3）实践动手能力

能综合运用所学专业知识，及时、正确地处理职业岗位工作中存在的各种问题。

2.职业社会能力

（1）与人交流能力

具有良好的心态和换位思考的宽广胸怀，尊重他人，以诚待人，能够敏锐发现共同的话题和兴趣，运用巧妙的方式和对方沟通。

（2）与人合作能力

牢固树立团队利益高于个人利益的观点，尊重并理解他人的观点与处境，能评价和约束自己的行为，能综合地运用各种交流和沟通的方法进行合作。

（3）解决问题能力

具有发现问题、提出问题并运用所学的综合知识去努力思考、积极探索，并且创造性地解决问题的能力。

（4）革新创新能力

具有创新精神、自主创业能力和可持续发展能力。

（5）外语应用能力

能够利用相关工具，运用所学知识阅读本专业相关英文资料，能规范书写英文简历、单证、表格等应用文，能够进行简单的英语交流。

（6）适应能力

对外部条件、环境的变化表现出较强的社会适应能力。

3.职业核心能力

（1）能够熟练操作两种以上不同的物业作业设备，如割草机、清洁机等。

（2）能够熟练使用常见的物业智能化信息技术设备。

（3）能够很快适应并熟悉各类物物业管理信息系统的结构、功能、流程和操作要领，如业主信息输入管理系统、设备设施管理系统等。

（4）能够较快地独立承担物业作业流程中的某些阶段性或节点工作任务，如接管查验、业主入伙、业主大会的召开等。

（5）能够逐步承担物业市场调研、物业谈判、作业组织、物业管理方案设计等基础管理工作。

4.职业拓展能力

（1）能够初步具备参与进行物业管理方案设计、系统优化和流程再造等全局性、宏观性工作的基本能力。

（2）能够初步具备参与进行物业管理招投标等领域相关工作的基本能力。

（3）能够初步具备参与物业企业内部制度的制定等相关工作的基本能力。

（4）能够初步具备参与物业管理早期介入管理工作的基本能力。

七、核心课程

（一）物业管理概论              

1.课时说明：

总课时：72学时 理论：54学时 实践训练：18学时  学分4

2.教学目的：这门课是物业管理专业的必修基础课程，是一门综合性和应用性的课程，它具备了实践操作性强的特点。本课程主要通过分析物业管理在我国的产生和发展，介绍物业管理的概念、业务范围、特点、原则、职能及地位作用等知识，构筑学生物业管理专业的基本理论框架。

3.主要内容：物业管理导论、物业管理机构设置、物业管理的基础工作与招投标、物业管理的主要业务与综合经营服务、居住物业的管理、非居住物业的管理、智能化物业的经营管理、物业管理资金的运行、物业管理的法制建设等。 　

4.教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。

5.考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）

（二）物业管理法规        

1.课时说明：

总课时：64学时   理论：48学时  实践训练：16学时  学分4

2.教学目的：基本任务是通过教学，使学生比较全面地掌握房地产和物业管理业务的基本法律原则和制度，以法学基础理论知识为平台，通过课堂理论教学和案例分析相结合的授课方式，在学生积累较扎实的房地产与物业管理法律理论知识的基础上，训练学生运用相关法律制度解决物业管理实际问题的能力。

3.主要内容：物业管理法律制度概述；物业管理法律关系；物业管理法律规范；物业权属的法律制度；物业相邻关系的法律制度；物业交易的法律制度；物业管理合同的法律制度；业主自治管理的法律制度；物业管理法律责任；物业管理纠纷、诉讼与仲裁。

4.教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。

5.考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）

（三）物业营销管理     

1.课时说明：

总课时：64学时   理论：32学时    实践训练：32学时   学分4

 2.教学目的：学习物业营销的基本内容和原理，了解物业营销的市场调查开发、客户群体的确定、营销方案的策划等操作程序，掌握客户沟通技巧、营销手段、费用计算等具体技能。

3.主要内容：市场营销与物业营销、物业市场调研与预测、物业营销环境分析、物业购买行为分析、物业市场细分与定位策略、物业产品与服务策略、物业产品价格营销策略、物业营销渠道策略、物业促销策略、物业网络营销。

 4.教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。

5.考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）

（四）物业环境管理        

1.课时说明：

总课时：64学时   理论：32学时    实践训练：32学时   学分4

2.教学目的：学习物业日常管理中保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的基本内容，了解物业环境管理的基本要求，掌握保洁管理、绿化管理、环境保护和安全管理的管理方法、操作流程、规范要求；讲授内容兼顾物业管理员资格考试相关知识。

  3.主要内容：环境卫生管理、环境绿化管理、车辆道路管理、治安环境管理及环境保护基本知识等相关内容。

 4.教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。

5.考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）

（五）物业设备设施管理        

1.课时说明：

总课时：64学时   理论：48学时    实践训练：16学时   学分4

2.教学目的：主要介绍物业主要设施设备的各种技术要求以及管理、维护、保养的方法，介绍基本的建筑识图方法，使学生掌握管理物业设施设备的主要方法和手段。通过这门课程的学习，学生应当能够对物业设施设备运行过程中出现的问题具有一般的解决方案，熟悉各类设施设备。

    3.主要内容：物业设备设施管理基础、建筑室内给水、建筑室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、建筑消防系统、供暖与燃气供应、建筑通风与防烟排烟、空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、安全用电与建筑防雷、建筑弱电系统、建筑智能化简介。

 4.教学形式：课堂讲授、案例分析、专业实践。

 5.考核方式：考试（平时成绩占40%，期末成绩占60%）

八、实习实训

（一）课程实训

课程实训是指在进行《计算机应用基础》、《房屋结构与修缮》、《物业管理概论》、《物业管理与实务》、《物业安全管理》等课程的教学时，要求任课老师拿出一定比例的课堂时间，利用校内实验室的相关软件等设施条件对本课程中涉及到的专业技能点让学生进行实操训练，或通过设计一定的任务项目，让学生在完成任务的行动过程中体验和消化本课程所学知识。

具体安排和要求：课程实训分散安排在第一、二、三、四学期，由各专业教师根据具体课程安排择时进行。

 (二)专业综合实训

1.顶岗实习

主要是检验学生对专业知识与技能的综合应用能力，并针对就业意向职业岗位能力的需要，让学生在毕业前，选择一定的实习题目，到物业管理企业具体从事某一方面的管理服务工作，进一步增强学生运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。实习内容将根据物业管理专业人才培养方案的要求，并参照国家对物业管理人员的职业技能要求进行安排。

具体安排和要求：顶岗实习安排在第五学期在校外实训基地（或学生自主选择实习单位）进行，在专业教师和实践基地技术人员的指导下进行真实环境下的实战训练和实习，达到真正掌握技能的目的。要求学生在实习期间每周必须写出实习记录和实习体会。实习结束以后，要求学生撰写和提交毕业实习报告，交指导教师批阅后纳入学生“综合能力考核”的成绩体系中。

2.毕业综合能力考核

在第六学期，由本专业教研室按照“毕业生综合技能测评方案”，组织考核小组对每位同学进行综合能力考核，全面考察学生对本专业基本技能、专业技能的掌握情况。测评采用笔试、面试相结合的方法，最终得出总评分数。并给出评价成绩。

3．其他

在实际教学过程中，有时亦可根据教学需要或校企合作单位的具体情况，组织学生开展一些短期的生产实习或轮岗实习活动，鼓励和组织学生积极开展假期社会实践进行物业管理专业认知体验以及顶岗实习等活动，以及大学入学时的军事训练等都可作为对专业实践教学体系的完善和补充。